Regulamin

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez SMASH&FUN sp. z o.o., zwaną dalej 'Usługodawcą', z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 19/4, 02-676 Warszawa, NIP: 521 407 2287, REGON: 528804913, KRS: 0001108915.

1.2. Pokój złości (rage room) jest obiektem rozrywkowym, w którym Uczestnicy mogą w kontrolowany i bezpieczny sposób rozładować negatywne emocje poprzez niszczenie przeznaczonych do tego przedmiotów.

1.3. Korzystanie z usług SMASH&FUN oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości, bez żadnych zastrzeżeń.

1.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O wszelkich zmianach Użytkownicy będą informowani z wyprzedzeniem 14 dni poprzez stronę internetową oraz drogą mailową.

1.5. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.smashandfun.pl oraz w lokalu Usługodawcy w formie pisemnej.

1.6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

2.1. SMASH&FUN oferuje następujące usługi:

a) Udostępnienie pokoju złości wraz z wyposażeniem w ramach różnych pakietów czasowych

b) Organizację imprez okolicznościowych (urodziny, wieczory panieńskie/kawalerskie)

c) Organizację wydarzeń firmowych i integracyjnych

d) Sprzedaż voucherów prezentowych

2.2. Pakiety podstawowe obejmują:

a) Pakiet BASIC: 25 przedmiotów szklanych, czas trwania 30 minut

b) Pakiet STANDARD: 35 przedmiotów szklanych, 2 meble, czas trwania 45 minut

c) Pakiet PREMIUM: 45 przedmiotów szklanych, 3 meble, 2 sprzęty RTV, czas trwania 60 minut

d) Pakiet GROUP: indywidualnie ustalana zawartość dla grup powyżej 6 osób

2.3. Każdy pakiet zawiera:

a) Sprzęt ochronny (kombinezon, kask z przyłbicą, rękawice)

b) Instruktaż bezpieczeństwa

c) Nadzór wykwalifikowanego personelu

d) Dostęp do szatni i pryszniców

e) Napoje chłodzące

2.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu świadczonych usług, w tym do wprowadzania nowych usług oraz wycofywania istniejących, o czym będzie informował z wyprzedzeniem na stronie internetowej.

2.5. Szczegółowy opis usług, w tym dostępne pakiety i ich zawartość, znajduje się na stronie internetowej oraz w lokalu.

3.1. Rezerwacji można dokonać:

a) Poprzez system rezerwacji online na stronie www.smashandfun.pl

b) Telefonicznie pod numerem +48 881 281 313 w godzinach 10:00-22:00

c) Osobiście w lokalu w godzinach otwarcia

3.2. Proces rezerwacji obejmuje:

a) Wybór pakietu i terminu

b) Podanie danych kontaktowych

c) Zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację

d) Dokonanie płatności

3.3. Wymagania wiekowe:

a) Osoby pełnoletnie (18+) - bez dodatkowych wymogów

b) Osoby 16-17 lat - wymagana pisemna zgoda opiekuna prawnego

c) Osoby poniżej 16 lat - nie mogą korzystać z usług

3.4. Rezerwacja jest ważna po:

a) Otrzymaniu potwierdzenia od Usługodawcy

b) Dokonaniu wymaganej płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu

3.5. Usługodawca może odmówić przyjęcia rezerwacji w przypadku:

a) Braku dostępnych terminów

b) Niepełnej płatności

c) Podejrzenia o działanie niezgodne z regulaminem

d) Innych uzasadnionych przyczyn

3.6. Spóźnienie na zarezerwowany termin:

a) Do 15 minut - sesja zostaje skrócona o czas spóźnienia

b) Powyżej 15 minut - rezerwacja przepada bez możliwości zwrotu opłaty

4.1. Ceny usług:

a) Są wyrażone w złotych polskich (PLN)

b) Zawierają podatek VAT

c) Są zgodne z aktualnym cennikiem dostępnym na stronie internetowej

4.2. Dostępne metody płatności:

a) Online (przedpłata):

- BLIK

- Karta płatnicza

- Przelew bankowy

b) W lokalu:

- Karta płatnicza

- Gotówka

4.3. Zasady płatności:

a) Rezerwacja online - wymagana przedpłata 100% wartości usługi

b) Rezerwacja telefoniczna - możliwa przedpłata lub płatność w lokalu

c) Rezerwacja osobista - płatność w lokalu

4.4. Faktury VAT:

a) Wystawiane na życzenie klienta

b) Konieczność zgłoszenia chęci otrzymania faktury przed dokonaniem płatności

c) Dane do faktury należy podać podczas rezerwacji

4.5. Vouchery prezentowe:

a) Płatność musi być dokonana w całości przy zakupie

b) Ważność vouchera wynosi 6 miesięcy od daty zakupu

c) Nie podlegają wymianie na gotówkę

5.1. Rezerwacja dotyczy usługi związanej z rozrywką i wypoczynkiem świadczonej w oznaczonym dniu lub okresie. Z tego względu, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi co do zasady nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

5.2. W przypadku rezygnacji klienta z zarezerwowanego terminu wpłata co do zasady nie podlega zwrotowi, ponieważ termin jest blokowany w systemie, angażuje personel i przygotowanie organizacyjne oraz ogranicza możliwość przyjęcia innych klientów na ten sam slot.

5.3. Zamiast zwrotu możemy, zależnie od dostępności i możliwości organizacyjnych, zaproponować jednorazową zmianę daty lub godziny rezerwacji. Klient powinien zgłosić taką prośbę możliwie jak najwcześniej.

5.4. Jeżeli usługa nie może zostać wykonana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy albo gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają klientowi określone uprawnienie, stosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z prawem, w tym zmianę terminu albo zwrot środków.

5.5. Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają prawa klienta do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania albo nienależytego wykonania usługi.

5.6. Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów publikowanej na stronie internetowej.

6.1. Obowiązki uczestnika przed rozpoczęciem sesji:

a) Podpisanie oświadczenia o:

- Braku przeciwwskazań zdrowotnych

- Zapoznaniu się z zasadami bezpieczeństwa

- Przyjęciu odpowiedzialności za ewentualne szkody

b) Zapoznanie się z instrukcją bezpieczeństwa

c) Przejście szkolenia z obsługi sprzętu

d) Założenie kompletnego sprzętu ochronnego

6.2. Wymagane wyposażenie ochronne:

a) Kombinezon ochronny (zapewnia Usługodawca)

b) Kask z przyłbicą (zapewnia Usługodawca)

c) Rękawice ochronne (zapewnia Usługodawca)

d) Pełne obuwie (własne)

6.3. Bezwzględne zakazy:

a) Przebywanie pod wpływem alkoholu lub środków odurzających

b) Wnoszenie własnych przedmiotów do niszczenia

c) Niszczenie wyposażenia nieprzeznaczonego do demolki

d) Zdejmowanie sprzętu ochronnego podczas sesji

e) Zachowania agresywne wobec personelu lub innych uczestników

6.4. Przeciwwskazania zdrowotne:

a) Ciąża

b) Choroby układu krążenia

c) Epilepsja

d) Choroby układu ruchu

e) Inne stany chorobowe mogące stanowić zagrożenie

6.5. Uprawnienia personelu:

a) Weryfikacja stanu trzeźwości uczestników

b) Przerwanie sesji w przypadku naruszenia zasad

c) Odmowa świadczenia usługi osobom niestosującym się do regulaminu

6.6. Monitoring:

a) Obiekt jest monitorowany dla bezpieczeństwa uczestników

b) Nagrania są przechowywane zgodnie z przepisami RODO

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy:

a) Zapewnienie sprawnego sprzętu ochronnego

b) Utrzymanie bezpiecznych warunków podczas sesji

c) Ubezpieczenie OC działalności

d) Przeszkolenie personelu w zakresie pierwszej pomocy

7.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a) Szkody wynikające z nieprzestrzegania regulaminu

b) Szkody wynikające z nieprzestrzegania instrukcji personelu

c) Uszkodzenie lub zabrudzenie odzieży własnej uczestnika

d) Zagubione lub pozostawione rzeczy osobiste

e) Szkody wynikające z zatajenia przeciwwskazań zdrowotnych

7.3. Odpowiedzialność Uczestnika:

a) Pokrycie kosztów szkód wyrządzonych umyślnie

b) Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa

c) Stosowanie się do poleceń personelu

d) Prawdziwość podanych informacji zdrowotnych

7.4. Szkody w mieniu:

a) Zniszczenie wyposażenia nieprzeznaczonego do demolki - pełny koszt naprawy/wymiany

b) Uszkodzenie sprzętu ochronnego - według cennika

c) Zgubienie kluczyka do szafki - opłata 50 PLN

7.5. Ubezpieczenie:

a) Obiekt posiada ubezpieczenie OC działalności

b) Zalecane jest posiadanie własnego ubezpieczenia NNW

8.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

8.2. Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

8.3. Reklamacje:

a) Należy składać w formie pisemnej na adres email lub pocztą

b) Termin rozpatrzenia - 14 dni roboczych

c) Wymagane elementy reklamacji:

- Dane kontaktowe

- Numer rezerwacji

- Opis sytuacji

- Oczekiwany sposób rozwiązania

8.4. Dane osobowe:

a) Administratorem danych jest SMASH&FUN sp. z o.o.

b) Przetwarzanie zgodnie z Polityką Prywatności

c) Cel przetwarzania - realizacja usług i marketing

8.5. Komunikacja:

a) Główna forma - email

b) Powiadomienia o zmianach - email lub SMS

8.6. Nieważność pojedynczych postanowień nie wpływa na ważność całego Regulaminu.

8.7. Regulamin dostępny jest w języku polskim i angielskim. W przypadku rozbieżności wiążąca jest wersja polska.